BurtonおよびAnonの保証修理に関するガイドライン

「ライフタイム」とは、その製品の一般的な寿命を指します。 お客様の寿命ではなく、最終製品に使われている素材や部品の寿命を意味しています。 Burtonでは、製品に品質基準を満たす高品質な素材や部品を採用するよう最大限の努力をしていますが、たとえ最上級の素材であっても寿命はあり、時間の経過と共に劣化します。 Burtonでは、製品の寿命を、年数ではなく、本来意図された目的と使用頻度で判断します。

• · [ak]ジャケットおよびパンツ（2003年より）
• · バインディングベースプレート（2005年より）
• · バッグ（2008年秋/2009年冬より）
• · すべてのアパレル、ベースレイヤー、グローブ、布製品（2018年7月12日より）

商品の修理が不可能な場合、限定版または製造・販売終了商品を交換できるようあらゆる努力をいたしますが、交換を保証することはできません。 保証の対象となっている限定版または製造・販売終了製品で、同一の製品と交換できないものは、在庫状況に応じて同等のモデルと交換いたします。

当社では、お客様が製品を購入し、保証申請を送信した時点で、製品およびデザインを変更する場合があります。 本保証に基づいて修理または交換された製品は、これらの変更が組み込まれる場合と組み込まれない場合があります。

Burton Snowboardsへの荷物の配送および運送保険にかかる料金はお客様のご負担となります。 Burton Snowboardsは、荷物の紛失について責任を負いません。 配送中に紛失した商品について、当社は一切責任を負いません。 ヤマト運輸の追跡番号付き発送を強く推奨します。 保証申請プロセスが完了するまで、追跡情報を保管しておいてください。

保証プロセスの完了後に商品をお客様に返送する際の送料は、Burton Snowboardsで負担いたします。 Burton Snowboardsは、独自の裁量により、保証対象のアイテムを修理または交換します。 当社ではまず、修理可能かどうかを確認します。

製品の発送状況につきましては、配送会社にご確認ください。 当社では、製品が到着してから48時間以内（月～金曜日、祝日を除く）に製品受領確認のEメールをお送りし、保証チームが申請内容の評価を行います。

製品の評価が終わり次第、評価結果と今後の流れについてご連絡いたします。 通常、修理は3～4週間で完了しますが、修理の混み合う時期（11月～3月）にはこれより長くかかる場合があります。

修理の申請の確認・評価は、製品を受家取ってから48時間以内（月曜～金曜、祝日除く）に完了するよう努めています。 評価が終わり次第、今後の流れについてご連絡いたします。

所要時間は修理内容によって異なります。 通常、修理は3～4週間で完了しますが、修理の混み合う時期（11月～3月）にはこれより長くかかる場合があります。 評価が終わり次第、修理にかかる日数をお知らせいたします。

はい。 安全および衛生上の理由により、全てのアウターウェアならびに衣類は洗濯・乾燥したうえでお送りいただく必要があります。 受け取った製品が汚れていた場合、修理ができない、または修理の完了が遅れる可能性があるほか、クリーニング料金を請求する場合があります。

誤用、乱用、事故、不注意、通常使用による摩耗、盗難、または素材および製造上の欠陥以外の原因による損傷は保証ポリシーの対象外となります。

お送りいただいた商品が保証ポリシーの対象外で、修理が可能な場合は、「そのままの状態で」お客様にお返しするか、有料にて修理を承ります。 その際にはお客様にご連絡してご希望をお伺いします。

残念ですが、どんなものでも永遠に新品の状態をキープすることはできません。 風雨にさらされ、頻繁に使用されてきた製品は、使用頻度の少なかったものよりも早く摩耗します。 それはつまり、その製品が実質的な寿命に達したということなのです。

エッジに気を付けて

Burtonのスノーボードには鋭い金属のエッジが付いています。その優れたグリップで雪をとらえます。 パイプをハイクしている時やリフトに座っている時など、ストラップを外している場合、この金属エッジが布地を傷つけることがあります。 気を付けていないと、ジャケット、パンツだけでなくブーツもボードのエッジで切れてしまう場合があります。 エッジに常に気を付けていれば、ギアも長持ちし、本来のパフォーマンスを発揮してくれるでしょう。

リフトとハイバック

時折、普通よりも高さが低いリフト乗り場に遭遇することがあります。 リフトに乗る前にハイバックを倒しておくと バインディングが痛みません。

防水性

ジャケットやパンツの防水性が弱まってきたと感じたら、たいていの場合はシンプルに洗うだけで効果を取り戻すことができます。 各ガーメント内側の洗濯表示をご確認いただくか、までお問い合わせください。

1.保証期間：保証期間は購入日より1年間（The Channel ボードは3年間）とします。なお、保証期間中に交換または修理があった場合においても保証期間が延長されることはありません。

2.保証の受付方法：

a.お買い上げになった販売店（以下「ディーラー」と言います）に保証対象商品とWarranty Card（保証書）のお持込またはその商品が保証（アイテム）登録済みの場合にはメンバーIDをお伝えください。（通販でご購入された商品もディーラーにご連絡をお願い致します）
b.ディーラーに破損時の状況や経緯等をお伝えください。
c.ディーラーでの受付が完了後、Burtonよりディーラーに対しRA No.(受付番号)が発行されます。
d.ディーラーより弊社プロダクトサービスへ商品がRA No.と共に届けられ、W48に基づいた保証の対応がなされます。

3.保証の範囲：

a.弊社が認定する正規販売店で弊社商品を最初にお買い上げくださった方（この方から転売・譲渡された製品及びオークション品は含みません）に製造上の欠陥が原因と弊社で認められた製品に対して無償で修理又は交換をさせていただきます。この保証は正常な状態で使用された場合にのみ適用されます。また、その製品が保証の対象であるかどうかは弊社の判断になります。
b.使用頻度に関わらず修理可能なものは修理対応となります。交換対応の場合、年式やカラー、モデルなどが変更となる場合があります。バインディングとブーツについてはパーツ単位での交換となりパーツについても年式やカラー、モデルなどが変更となる場合がありますのでご了承ください。
c.適正な判断の為に不具合発生後、ディーラーにて速やかに保証の受付をしてください。不具合発生後の製品使用により保証対象外となる場合があります。
d.保証対象外と弊社が判断し返送または有償修理となった場合、輸送に要した往復の費用はお客様の負担となります。
e.保証対象と弊社が判断した場合、保証は製品の無償修理又は交換に限定されます。交通費・送料を含む諸費用、ステッカー・デッキマット等の付属品、施されたチューニングなどの製品以外に関する費用は保証の対象ではありません。

4.保証書は日本国内において弊社正規販売店を通じて販売された製品にのみ有効であり、日本国内においてのみ有効です。

5.保証書は再発行いたしません。

6.保証書は保証対応やパーツ購入、修理受付の際に必要となります。

7.保証期間内でも、次の場合は保証対象外または有償修理となります。

a.保証書の提出またはメンバーIDの提出がない場合。
b.商品を保証（アイテム）登録した際、虚偽の購入日を申請した場合。
c.保証書に氏名・アイテム名・購入年月日・お買い上げ販売店の記載押印がない場合、あるいは字句が書き換えられた場合。
d.使用上の誤り、調整不良、ミス、不注意による故障又は損傷（ワクシング等のアイロン、コテでの温度調節間違いによるベースの損傷等）。
e.本来の使用用途以外の行為による不具合又は破損等（ウォータージャンプ、ジャンプ練習施設等）。
f.お買い上げ後の落下及び輸送時の故障又は損傷。
g.チューンナップ開始後の初期不具合の指摘。
h.接着剤、溶剤、緩み防止剤の使用等による不当な修理、改造による故障又は損傷、スノーボードへの特殊機械使用によるメンテナンスで発生した損傷、変形及び変色。
i.改造やBurton及び正規販売店以外で施された修理による破損。
j.規定の寸法（スペック）以外のハードウェア（ネジ・スクリュー等の部品）の使用による破損（バインディングパーツによるインサートホール損傷等を含む）。
k.使用頻度に関わらず、通常使用による摩耗、消耗、切れ等。
l.製造上の欠陥ではなく、外部からの衝撃により損傷した場合（通常滑走時の衝撃、レール、BOXによる破損を含む）。
m.強度を超えた使用方法により生じた折れ、曲がり、変形。
n.色褪せ、色落ち、ラッカーのクラックなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
o.熱や湿気による変形や剥離（ストーブやその他熱源の近く、高温多湿になる場所での放置によるもの等）。
p.パーツの遺失、または劣化。
q.保存上の不備（長期に渡る放置等）による損傷、劣化。
r.盗難及び、火災、地震、水害など天災地変による損傷。
s.以上のほか、弊社の責によらない損傷。

Burtonは、製造上の欠陥が弊社により認められた認定中古製品に対し、購入から1年間、修理または交換の特定保証対応を行います。特定保証対象に該当且つ修理不可の破損時にはお客様に代金を一部ご負担いただいたうえで交換対応を行う場合もございます。この場合、必ずしも同モデルでの交換とはなりませんのでご了承ください。使用上の誤り、改造、乱用などによる破損は特定保証対象外となります。なお、その製品が特定保証の対象であるかどうかは、弊社の判断になります。

1.特定保証期間: 購入日より1年間とします。なお、特定保証期間中に交換または修理があった場合においても特定保証期間は延長されません。

2.特定保証を受けるには、お買い上げになったBurtonストアに購入証明（保証書、レシート等）をお持ちください。
オンラインにて購入のお客様は問い合わせ先（外部サイト）へ「ご注文者名」「スタイル名」「ID番号」を記載し、その旨メール送信ください。

3.製造上の欠陥が弊社により認められた認定中古製品に対し、修理または交換の特定保証対応を行います。

4.使用頻度に関わらず修理可能なものは修理対応となります。交換対応の場合、年式やカラー、モデルなどが変更となる場合があります。

5.バインディングとブーツについてはパーツ単位での交換となり、パーツについても年式やカラー、モデルなどが変更となる場合がありますので、ご了承ください。

6.特定保証対象に該当且つ修理不可の破損時にはお客様に代金を一部ご負担いただいたうえで交換対応を行わせていただく場合があります。交換対応の場合、年式やカラー、モデルなどが変更となる場合もあります。

7.特定保証の対象かどうかは弊社の判断となります。

8.保証期間内でも、次の場合は保証対象外または有償修理となります。

a.使用頻度に関わらず、通常使用による摩耗、消耗、切れ等。
b.使用上の誤り、調整不良、ミス、不注意による故障又は損傷。
c.本来の使用用途以外の行為による不具合又は破損等（ウォータージャンプ、ジャンプ練習施設等）。
d.製造上の欠陥ではなく、外部からの衝撃により損傷した場合（通常滑走時の衝撃、レール、BOXによる破損を含む）。
e.中古スノーボード特有のトップシート、ベース滑走面の軽微な傷や色褪せ、色落ち、ラッカーのクラックなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
f.中古バインディング・ブーツ特有の軽微な傷や色褪せ、色落ちなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
g.以上のほか、弊社の責によらない損傷。

特定保証対象外と弊社が判断した場合、お客様の希望により有償にて修理を承ります。ただし、破損やダメージの程度によっては修理不可と判断させていただく場合もありますので、ご了承ください。

オンライン購入に際しての注意事項
オンラインにてご購入のお客様につきましては、イメージ違い・サイズ違いなど、お客様都合による返品・返金・交換はお断りさせていただいておりますのでご了承ください。万一商品到着後に商品違い、当店側の商品掲載情報に不備、不具合を発見された場合は、お手数ですが到着後7日以内に問い合わせ先（外部サイト）までご連絡ください。

※お問い合わせ時に、「ご注文者名」「スタイル名」「ID番号」「返品事由」も記載いただけますと、その後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力ください。
※パソコンやスマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色合いと多少異なる場合があります。ご了承ください。
※画像の色合いについては当方の不備として扱いません。状態や色目などについて詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお問い合わせください。