Burton & Anon Warranty Repair Guidelines

The term "Lifetime" refers to the reasonable lifetime of the product. This does not mean your lifetime but rather the lifetime of the materials and components that go into the finished product. We do our best to select high quality materials and components that meet our quality standards, but even the best materials have a lifespan and will eventually degrade. We evaluate a product’s lifetime by its intended use and how much use it gets, and not by how old it is.

• [ak] Jackets and Pants (since 2003)
• Binding baseplates (since 2005)
• Bag collections (since Fall 2008/Winter2009)
• All apparel, base layers, gloves, and soft goods (since July 12th, 2018)

We will make every effort to replace limited edition or discontinued products but cannot guarantee their availability for replacement, in case the item is not reparable. Any limited edition or discontinued product still covered by warranty that cannot be replaced with an identical product will be replaced with the equivalent model based on availability.

We may make changes to products and designs in the time you purchased your product and submitted a warranty claim. Products repaired or replaced under this warranty may or may not incorporate these changes.

Charges for shipping and insuring packages to Burton Snowboards are the customers´ responsibility. Burton Snowboards is not responsible for lost packages. We are not responsible for items lost in transit. We strongly recommend that you ship your package via YAMATO TRANSPORT with a tracking number. Please keep your tracking information until the warranty claim process is complete.

Burton Snowboards will cover the shipping costs to send the products back to the customers once the warranty has been completed. Burton Snowboards will repair or replace items, covered under warranty, at its discretion. We will always try to repair first.

You can track your package with your shipper to determine the deliver status. Within 48 hours (Monday – Friday and excluding holidays) of receiving your package, we’ll send you an email confirming receipt of your item and our Warranty Team will check it in for evaluation.

Once we’ve evaluated your item we’ll contact you to let you know the results of our evaluation and next steps. Repairs typically take 3-4 weeks but can be longer during the peak winter season, November – March.

Our goal is to check in and evaluate your repair claim within 48 hours (Monday – Friday and excluding holidays) of receipt. Once we’ve evaluated your item we’ll contact you with next steps.

The repair turnaround time depends on the type of repair. Our typical repair turnaround time is 3-4 weeks, but can be longer during our peak winter season, November - March. We will contact you with the repair turnaround time once we have completed our evaluation.

Yes. For safety and sanitary reasons, we require all Outerwear and Clothing be cleaned and dry prior to sending in for repair evaluation. If any item is received dirty, the repair might not be made or delayed, and a cleaning fee charged.

Damage due to misuse, abuse, accidents, neglect, normal wear and tear, theft or damage caused by anything other than defect in materials and workmanship are not covered by the warranty policy.

If your item is not covered under the warranty policy but is repairable, we can return the item to you “as is” or complete the repair for a reasonable charge. We’ll contact you to discuss your options.

Nothing lasts forever, even though we wish it could! Products exposed to the elements and used frequently can show wear and tear faster than those used less frequently. Your product may simply have reached the end of its practical lifetime.

Watch Your Edges

Burton snowboards are built with sharp metal edges that give exceptional grip and edge hold on snow. When not strapped in, whether hiking the pipe or sitting on the lift, that same metal edge can do a number on fabrics. Jackets, pants, and even boots can be cut from a board edge if you're not careful. Being aware of your edges at all times will make your gear last and perform the way it was designed.

Chairlift vs. Highback

Every now and then you may encounter a chairlift with a lower than normal loading area. Protect your highback by folding it down prior to getting on the chair. Your bindings will thank you.

Waterproofing

When a jacket or pair of pants seems to have lost some of its water proofing, a simple wash can often restore it. Refer to the washing instructions located inside each garment or call the Burton Guides for assistance.

1.保証期間：保証期間は購入日より1年間（The Channel ボードは3年間）とします。なお、保証期間中に交換または修理があった場合においても保証期間が延長されることはありません。

2.保証の受付方法：

a.お買い上げになった販売店（以下「ディーラー」と言います）に保証対象商品とWarranty Card（保証書）のお持込またはその商品が保証（アイテム）登録済みの場合にはメンバーIDをお伝えください。（通販でご購入された商品もディーラーにご連絡をお願い致します）
b.ディーラーに破損時の状況や経緯等をお伝えください。
c.ディーラーでの受付が完了後、Burtonよりディーラーに対しRA No.(受付番号)が発行されます。
d.ディーラーより弊社プロダクトサービスへ商品がRA No.と共に届けられ、W48に基づいた保証の対応がなされます。

3.保証の範囲：

a.弊社が認定する正規販売店で弊社商品を最初にお買い上げくださった方（この方から転売・譲渡された製品及びオークション品は含みません）に製造上の欠陥が原因と弊社で認められた製品に対して無償で修理又は交換をさせていただきます。この保証は正常な状態で使用された場合にのみ適用されます。また、その製品が保証の対象であるかどうかは弊社の判断になります。
b.使用頻度に関わらず修理可能なものは修理対応となります。交換対応の場合、年式やカラー、モデルなどが変更となる場合があります。バインディングとブーツについてはパーツ単位での交換となりパーツについても年式やカラー、モデルなどが変更となる場合がありますのでご了承ください。
c.適正な判断の為に不具合発生後、ディーラーにて速やかに保証の受付をしてください。不具合発生後の製品使用により保証対象外となる場合があります。
d.保証対象外と弊社が判断し返送または有償修理となった場合、輸送に要した往復の費用はお客様の負担となります。
e.保証対象と弊社が判断した場合、保証は製品の無償修理又は交換に限定されます。交通費・送料を含む諸費用、ステッカー・デッキマット等の付属品、施されたチューニングなどの製品以外に関する費用は保証の対象ではありません。

4.保証書は日本国内において弊社正規販売店を通じて販売された製品にのみ有効であり、日本国内においてのみ有効です。

5.保証書は再発行いたしません。

6.保証書は保証対応やパーツ購入、修理受付の際に必要となります。

7.保証期間内でも、次の場合は保証対象外または有償修理となります。

a.保証書の提出またはメンバーIDの提出がない場合。
b.商品を保証（アイテム）登録した際、虚偽の購入日を申請した場合。
c.保証書に氏名・アイテム名・購入年月日・お買い上げ販売店の記載押印がない場合、あるいは字句が書き換えられた場合。
d.使用上の誤り、調整不良、ミス、不注意による故障又は損傷（ワクシング等のアイロン、コテでの温度調節間違いによるベースの損傷等）。
e.本来の使用用途以外の行為による不具合又は破損等（ウォータージャンプ、ジャンプ練習施設等）。
f.お買い上げ後の落下及び輸送時の故障又は損傷。
g.チューンナップ開始後の初期不具合の指摘。
h.接着剤、溶剤、緩み防止剤の使用等による不当な修理、改造による故障又は損傷、スノーボードへの特殊機械使用によるメンテナンスで発生した損傷、変形及び変色。
i.改造やBurton及び正規販売店以外で施された修理による破損。
j.規定の寸法（スペック）以外のハードウェア（ネジ・スクリュー等の部品）の使用による破損（バインディングパーツによるインサートホール損傷等を含む）。
k.使用頻度に関わらず、通常使用による摩耗、消耗、切れ等。
l.製造上の欠陥ではなく、外部からの衝撃により損傷した場合（通常滑走時の衝撃、レール、BOXによる破損を含む）。
m.強度を超えた使用方法により生じた折れ、曲がり、変形。
n.色褪せ、色落ち、ラッカーのクラックなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
o.熱や湿気による変形や剥離（ストーブやその他熱源の近く、高温多湿になる場所での放置によるもの等）。
p.パーツの遺失、または劣化。
q.保存上の不備（長期に渡る放置等）による損傷、劣化。
r.盗難及び、火災、地震、水害など天災地変による損傷。
s.以上のほか、弊社の責によらない損傷。

Burtonは、製造上の欠陥が弊社により認められた認定中古製品に対し、購入から1年間、修理または交換の特定保証対応を行います。特定保証対象に該当且つ修理不可の破損時にはお客様に代金を一部ご負担いただいたうえで交換対応を行う場合もございます。この場合、必ずしも同モデルでの交換とはなりませんのでご了承ください。使用上の誤り、改造、乱用などによる破損は特定保証対象外となります。なお、その製品が特定保証の対象であるかどうかは、弊社の判断になります。

1.特定保証期間: 購入日より1年間とします。なお、特定保証期間中に交換または修理があった場合においても特定保証期間は延長されません。

2.特定保証を受けるには、お買い上げになったBurtonストアに購入証明（保証書、レシート等）をお持ちください。
オンラインにて購入のお客様は問い合わせ先（外部サイト）へ「ご注文者名」「スタイル名」「ID番号」を記載し、その旨メール送信ください。

3.製造上の欠陥が弊社により認められた認定中古製品に対し、修理または交換の特定保証対応を行います。

4.使用頻度に関わらず修理可能なものは修理対応となります。交換対応の場合、年式やカラー、モデルなどが変更となる場合があります。

5.バインディングとブーツについてはパーツ単位での交換となり、パーツについても年式やカラー、モデルなどが変更となる場合がありますので、ご了承ください。

6.特定保証対象に該当且つ修理不可の破損時にはお客様に代金を一部ご負担いただいたうえで交換対応を行わせていただく場合があります。交換対応の場合、年式やカラー、モデルなどが変更となる場合もあります。

7.特定保証の対象かどうかは弊社の判断となります。

8.保証期間内でも、次の場合は保証対象外または有償修理となります。

a.使用頻度に関わらず、通常使用による摩耗、消耗、切れ等。
b.使用上の誤り、調整不良、ミス、不注意による故障又は損傷。
c.本来の使用用途以外の行為による不具合又は破損等（ウォータージャンプ、ジャンプ練習施設等）。
d.製造上の欠陥ではなく、外部からの衝撃により損傷した場合（通常滑走時の衝撃、レール、BOXによる破損を含む）。
e.中古スノーボード特有のトップシート、ベース滑走面の軽微な傷や色褪せ、色落ち、ラッカーのクラックなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
f.中古バインディング・ブーツ特有の軽微な傷や色褪せ、色落ちなど滑走性能上支障をきたさない外装上の問題。
g.以上のほか、弊社の責によらない損傷。

特定保証対象外と弊社が判断した場合、お客様の希望により有償にて修理を承ります。ただし、破損やダメージの程度によっては修理不可と判断させていただく場合もありますので、ご了承ください。

オンライン購入に際しての注意事項
オンラインにてご購入のお客様につきましては、イメージ違い・サイズ違いなど、お客様都合による返品・返金・交換はお断りさせていただいておりますのでご了承ください。万一商品到着後に商品違い、当店側の商品掲載情報に不備、不具合を発見された場合は、お手数ですが到着後7日以内に問い合わせ先（外部サイト）までご連絡ください。

※お問い合わせ時に、「ご注文者名」「スタイル名」「ID番号」「返品事由」も記載いただけますと、その後のご案内がスムーズとなりますので、ご協力ください。
※パソコンやスマートフォンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色合いと多少異なる場合があります。ご了承ください。
※画像の色合いについては当方の不備として扱いません。状態や色目などについて詳しく知りたい方は、お買い上げ前にお問い合わせください。